Zelle® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas con las que tenga confianza, como su entrenador personal, su niñera o su vecino.¹

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta de la Cooperativa de Crédito BID Global a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos¹, Zelle® solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subastas o ventas en línea), no debe usar Zelle®. Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (así como enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo).

Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle®. Pregunte a su pequeña empresa favorita si acepta pagos con Zelle®. Si lo hace, puede pagarles directamente desde la aplicación móvil o la banca en línea de la Cooperativa de Crédito BID Global utilizando solo su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU.

Ni la Cooperativa de Crédito BID Global ni Zelle® ofrecen protección de compra para los pagos realizados con Zelle® (por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o si el artículo no es como se describe o como esperaba). Envíe dinero solo a personas y pequeñas empresas de confianza y asegúrese siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. correctos al enviar dinero.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al socio llamando al 202-623-3363. Las estafas de impostores que cumplan con los requisitos pueden ser objeto de reembolso.

Para usar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar radicadas en los EE.UU.

No, los pagos realizados con Zelle® no se pueden revertir.

Solo puede cancelar un pago si la persona a la que envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario todavía no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y luego seleccionar "Cancelar este pago". Si no ve esta opción disponible, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al socio llamando al 202-623-3363 para obtener ayuda con la cancelación del pago pendiente.

Si la persona a la que envió dinero ya se inscribió en Zelle® a través de la aplicación móvil o la banca en línea de su banco o cooperativa de crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero solo a personas que conoce y en las que confía, y asegurarse siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. correctos al enviar dinero.

Si envió dinero a la persona equivocada, llame inmediatamente a nuestro equipo de atención al socio al 202-623-3363 para determinar qué opciones están disponibles.

No, la Cooperativa de Crédito BID Global no cobra ningún cargo por utilizar Zelle® en la banca móvil.

Es posible que se apliquen las tarifas de mensajería y datos de su operador de telefonía móvil.

La cantidad de dinero que puede enviar, así como la frecuencia, la establece cada institución financiera participante. Para determinar los límites de envío de la Cooperativa de Crédito BID Global, llame a nuestro servicio de atención al socio al 202-623-3363.

En la Cooperativa de Crédito BID Global, no hay límites en la cantidad de dinero que puede recibir vía Zelle®. Sin embargo, recuerde que lo más probable es que la persona que le envía dinero tenga límites fijados por su propia institución financiera respecto al monto que puede enviarle.

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deberán inscribirse a través de uno de los más de 2,200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para enviar y recibir dinero. La lista de instituciones financieras participantes está en constante crecimiento. Puede encontrar la lista actualizada de bancos y cooperativas de crédito participantes que operan con Zelle® en Zellepay.com. Si su banco o cooperativa de crédito no aparece en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.

El código QR de Zelle® brinda tranquilidad al saber que puede enviar y recibir dinero a la persona indicada, sin tener que escribir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE.UU.

Para localizar su código QR de Zelle®, inicie sesión en la banca móvil de la Cooperativa de Crédito BID Global, haga clic en "Enviar dinero por Zelle®". Luego, vaya a su configuración de "Zelle®" y haga clic en "Código QR de Zelle®" y su código QR se mostrará en "Mi código". Desde aquí puede ver su código QR y usar los iconos de imprimir o compartir para enviar su código QR de Zelle® por mensaje de texto, por correo electrónico o imprimirlo. Para recibir dinero, comparta su código QR de Zelle®.

Para enviar dinero, inicie sesión en la banca móvil de la Cooperativa de Crédito BID Global, haga clic en "Enviar dinero por Zelle®", haga clic en "Enviar" y luego haga clic en el icono del código QR que aparece en la parte superior de la pantalla "Seleccionar destinatario". Una vez que permita el acceso a su cámara, simplemente apunte con la cámara al código QR de Zelle® del destinatario, ingrese la cantidad, haga clic en "Enviar" ¡y el dinero estará en camino! Al enviar dinero a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario sea el correcto revisando el nombre que aparece antes de enviar el dinero.