Si ya se registró en Zelle, no tiene que hacer nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta bancaria y estará disponible generalmente en cuestión de minutos. ³

Si aún no se registró en Zelle, siga estos pasos a continuación:

1. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje.
2. Seleccione la Cooperativa de Crédito BID Global.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para registrarse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibió la notificación de pago: debe registrarse en Zelle utilizando esa dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibió la notificación para asegurarse de que reciba el dinero.

Zelle es una forma excelente de enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas, como su entrenador personal, la niñera o el vecino.²

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos, ³ Zelle sólo debe utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Ni la Cooperativa de Crédito BID Global ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle – por ejemplo, si usted no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describe o como usted esperaba.

Es fácil – Zelle ya está disponible en la aplicación de banca móvil y en la banca en línea de la Cooperativa de Crédito BID Global! Consulte nuestra aplicación o inicie sesión en línea y siga unos sencillos pasos para registrarse en Zelle hoy mismo.

Puede encontrar una lista completa de los bancos y cooperativas de crédito que participan en Zelle here.

Si la institución financiera de su destinatario no está en la lista, ¡no se preocupe! La lista de instituciones financieras participantes está en constante crecimiento y su destinatario puede igualmente utilizar Zelle al descargar la aplicación Zelle para Android e iOS.

Para registrarse en la aplicación Zelle el destinatario deberá ingresar sus datos básicos de contacto, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil de EE. UU., así como una tarjeta de débito Visa^® or Mastercard^® con una cuenta de los EE. UU. (no incluye los territorios de EE. UU.). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

Cuando se registra en Zelle a través de su cuenta bancaria en línea o de la aplicación de banca móvil, su nombre, el nombre de su institución financiera y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. con el que se registró se comparten con Zelle (no se comparten detalles sensibles de la cuenta; esos datos permanecen en la Cooperativa de Crédito BID Global.)

Cuando alguien envía dinero a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que registró, Zelle busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su "directorio" y notifica a la Cooperativa de Crédito BID Global la recepción del pago. A continuación, la Cooperativa de Crédito BID Global ingresa el pago en su cuenta bancaria, manteniendo en todo momento la confidencialidad de los datos sensibles de su cuenta."

Para utilizar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar radicadas en los Estados Unidos.

Sólo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha registrado en Zelle. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha registrado, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que quiere cancelar y luego seleccionar "Cancelar este pago".

Si la persona a la que envía dinero ya se ha registrado en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no puede cancelarse. Por eso es importante que sólo envíe dinero a personas de confianza y que se asegure siempre de que ha utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos cuando envíe dinero.

Si envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se ponga en contacto con el destinatario y le pida que le devuelva el dinero. Si no consigue que le devuelvan el dinero, llame a nuestro equipo de atención al socio al 202-623-3363 para que podamos ayudarle.

Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta de su destinatario (en lugar de a una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil) están disponibles a través de la Cooperativa de Crédito BID Global, pero son un servicio independiente de Zelle y pueden tardar de uno a tres días hábiles en procesarse.

Puede cancelar un pago programado por adelantado si el dinero no se ha deducido ya de su cuenta.

El dinero enviado con Zelle suele estar disponible para un destinatario registrado en cuestión de minutos. ³

Si envía dinero a alguien que no está registrado en Zelle, esa persona recibirá una notificación para que se registre. Una vez registrado, el dinero estará disponible directamente en la cuenta del destinatario, generalmente en cuestión de minutos. ³

Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que envió el dinero se ha registrado en Zelle y que ha ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

Si está esperando recibir dinero, debe comprobar si ha recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no ha recibido una notificación de pago, le recomendamos que se ponga en contacto con el remitente para confirmar que haya ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al socio en el 202-623-3363.

¡Sí! Recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

Mantener su dinero e información seguros es una prioridad para la Cooperativa de Crédito BID Global. Cuando usted utiliza Zelle en nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información está protegida con la misma tecnología que utilizamos para mantener su cuenta bancaria segura.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que ha pagado (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas en línea), no debe utilizar Zelle para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo). Ni la Cooperativa de Crédito BID Global ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle – por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describe o como usted esperaba.

Es posible que su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. ya estén registrados en Zelle en otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro equipo de asistencia al socio al 202-623-3363 y pídales que trasladen su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. a su institución financiera para que pueda utilizarlos en Zelle.

Una vez que el servicio de asistencia al socio traslade su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU., se conectará a su cuenta bancaria para que pueda empezar a enviar y recibir dinero con Zelle a través de la aplicación bancaria y de la banca en línea de la Cooperativa de Crédito BID Global. Llame a nuestro equipo de asistencia al socio al 202-623-3363 para obtener ayuda.